暑期实习报告怎么写?实习报告写作技巧分享

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主与世界上最大的连锁零售商。沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场与山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态,包括购物广场、山姆会员商店、社区店等,已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场,在全国创造了超过50,000个就业机会。目前沃尔玛已在全国拥有81家购物广场沃尔玛是一家全球500强知名企业,沃尔玛的经营范围包括了纺织服饰及日用品、文化体育用品及器材、家用电器及电子产品、五金、玩具等。本超市的员工有正式员工、实习生和兼职工,不同的类型组成,都是经过培训后上岗,可为不同客人提供优质到位的服务。其基本组织结构有:前台部、电商部、果蔬部、AP、UPC、非食部、食超部等。本超市设置有员工餐厅、储物柜、培训室等。为员工提供了一个良好的就餐环境和休息环境。

(二)实习过程的基本回顾

2022年2月10日我正式参加沃尔玛的入职培训,一方面认识了沃尔玛这个企业的文化历史、经营模式及经营理念,一方面熟悉超市员工的工作事务,更重要的是为了体验社会,能够提升自己的能力,以及为自己的将来奠定一定的社会经验基础。在学习沃尔玛企业文化时,知道了很多优秀的企业文化。如三大信仰、34个做事原则、三米微笑等。这其中也是我工作岗位必须要做到的,作为一名迎宾员,而且是以实习生的身份,一开始我还有点担心不是正式员工会不会被老员工歧视或者不好相处,但是公司宽松融洽的氛围、团结向上的企业文化,让我很快适应了这个环境,这大概就是企业文化的作用吧,每个人都十分的和蔼,我所在的部门是前台部,所涉及的工作专业相关性不大,不过也涉及有相关的内容。一开始进行工作培训的时候是一个美女同事教我的,一开始我不是很适应,因为面对众人有点胆怯,十分的拘谨,感觉站在这个岗位上时刻都在接受挑战,好在同事非常耐心的指导,也很轻松不给我压力,也鼓励我不要怕,让我在较短的时间就熟悉了基本的工作内容,也熟悉了公司的操作流程,在本部门的工作中也严格要求自己做好自己职责内的事情,遇到不懂的事情及时报告主管,当然在工作上难免会有点小差小错发生,在此也特别感谢领导和同事给我的指引和帮助。二、实习内容综合分析

(一)本人承担的主要工作我所在的部门是前台部,前台分区分为迎宾、收银、核销和服务台,但我主要工作是负责迎宾,前台分区其他地方需要帮忙的话也会顶替她们,所以都是分工作不分家,迎宾主要是在超市出入口位置我要学会三米微笑,说欢迎词、派发购物车、彩页、阻止客户吸烟、阻止顾客带宠物进来,作为迎宾员还要学会处理商场出口发生的一些突发事件--EAS防盗报警门,因为引起报警的有多种情况,软标为消磁、硬标未取出,顾客身上的外贸商品。遇到很多顾客都会询问路况,这时也要尽量帮助到顾客。每天还会遇到的事情就是顾客存进储物柜的东西,有时候密码条会不小心弄丢了或者存在及时有密码条东西卡住了打不开,这时他们就要找门口的迎宾登记信息,然后再上报主管拿万能钥匙给他们开锁。迎宾还有一个重大责任就是在门口要注意有些顾客会不买单就直接推车子出来了,这时就要提醒他们往收银方向走去,不然会造成超市的损耗,其实迎宾的工作挺简单的,很多事情都是看着随机应变,把本职工作做好就行。

(二)专业知识和技能的应用

沃尔玛超市作为一个零售行业,就是负责把东西转移到顾客手中的过程,销售的过程涉及到的就是一个负责买一个负责卖的问题,超市为了更好的吸引顾客和宣传产品,超市会不定期的开展一些优惠活动,比如:满减打折、买一送一、线上下单新人享有多少折优惠等。这些就是我们专业中所学的促销方式,既然是我们专业所学,这个时候就是发挥专业特长的时机,作为公司的一份子,每个人都有责任和义务为公司的发展着想。每当开展超市活动月的时候,每个人都要熟知活动的开始时间和截止时间,具体哪些商品搞什么优惠都要熟知,不然顾客问到会答不上来。这也是专业所学的销售技能,对产品知识的掌握程度和商品优惠政策的了解是顺利展开销售的前提,体现了对业务知识的储备能力,沃尔玛现在在扩大网上超市的运营,在实习期间更多的是做线上的推广,首先在做推广的时候要先说出顾客比较想听的东西,例如:沃尔玛线上下单新人首次注册可以领88元购物券新人免运费,是最大的亮点,先让亮点把顾客吸引住是成功推销的开始,然后抓住人们消费的痛点,与顾客讲述优惠福利不容错过,降低顾客心里的防线,最后促成交易。除次之外还要掌握处理事情的能力,因为每天都会有很多人购物,有时候有些东西不能带进超市就会存到储物柜,然而也会有顾客弄丢密码条的情况,在顾客拿不出东西并着急的时候,要先安抚顾客不要着急,先咨询顾客是什么时候存进去的,这时就根据流程帮顾客登记好信息,然后上报主管,拿万能钥匙打开帮顾客取出东西。其实每天都会遇到一些突发事情最重要的就是要冷静处理,自己解决不了的要及时跟上级汇报沟通,遇到这种事情我能冷静处理也是得益于平时在学校实训所学到的,这给我带来了很大的帮助,也让我懂得了在以后的工作中要以何种心态去面对。

三、收获与体会

通过在沃尔玛上班首先我了解到了沃尔玛的经营模式以及经营理念。购物广场、山姆会员商店、社区店就是其经营模式。“天天平价,始终如一”就是其经营理念。沃尔玛始终坚持这样的观点:顾客才就是真正的老板。再次,我学会了使用沃尔玛的收银系统;学会了处理EAS防盗报警门的问题;学会了储物柜出现问题怎么解决,在顾客密码条丢失的时候怎么帮顾客紧急打开柜子;学会顾客领取储物柜遗留物品的操作步骤是怎么执行的;还学会顾客使用自助收银的时候忘记付款如何去挽回。总之,在这次实习中使我受益匪浅,也学到了许多在学校学不到的知识。

第一是心态上调整的体会收获,学校人向社会人转变,在学校一直都是接受学校的教育,真正的与社会接触并不就是太多,而这次实习,则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不就是什么天之骄子,也没有什么可以值得炫耀的资本,而是从学校走出就直接到一个公司最基层上班,接受公司严格的规章制度约束,以及体力,心力上等等的挑战,当然会让我们感到落差很大。这中间最大的挑战就就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态,从零开始,我们不可以改变环境,只有改变自己来适应这个环境。

第二是相关知识上的收获,销售技能得到提升,以及与自己相关知识的进一步学习加强,从一开始的表达不流畅,说话没有条理,到后面的脱口而出,都离不开实习期间的锻炼。在工作中,我认识到了自身知识不足与优势,这促使我改进与加强。

第三是人生目标感的清晰,通过这次实习,我自身其它各方面都有所提升,如交际,口オ,做事情,心理等等,就是这些收获,让我认清了我自己身上的优势与不足,以及如何去规划自己的时间、工作与生活,使我的许多目标变得清晰。我相信这次实习或多或少会给我未来的发展提供一定的经验与基础,我也要感谢沃尔玛超市能给我这次机会。

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