道歉的句子怎么写?高情商必备的道歉技巧

道歉的句子怎么写?高情商必备的道歉技巧

先问你一个问题:

“假如你犯了错,怎么和对方道歉?”

先说几个错误答案,可能你看到过有人这样道歉:

“你可千万别生气啊”

“我错了还不行?”

“你大人有大量,千万别跟我计较”

这类话说出去等于给对方捅了一刀,因为它们的背后含义是这样的:

“你可千万别生气啊”的背后含义是:虽然我之前伤害过你,但你不应该生气,你生气就是你的错。

“我错了还不行?”的背后含义是:我觉得我没错,但是你这么伤心,那我就假装我错了吧。

“你大人有大量,千万别跟我计较”的背后含义是:虽然我错了,但是你不能跟我计较,如果你跟我计较,就说明你很小气。

发现了吗,我们很多人的道歉都是在“火上浇油”。

关于道歉,里面的门道还真不少。

今天我们就来讲一下:正确的道歉姿势应该是什么样的?

首先,道歉的步骤总体分为两步:把错误翻篇,承诺未来

道歉的句子怎么写?高情商必备的道歉技巧

第一步:把错误翻篇

道歉的第一步,是想办法把错误翻篇,否则你们之间的关系无法修复。这个动作主要包含以下几个要点。

1.越早道歉越好

当我们犯错以后,要第一时间找到对方道歉,因为对方的情绪还没有发酵,修复关系的难度相对更小 。

想想看,一个公司爆发了丑闻,是公关团队在早期就专业、诚恳地道歉好,还是等到社会舆论全是负面的,最后迫不得已地道歉更好?

越早道歉,你就越有希望挽救局势。

2.接纳对方情绪的合理性

假如你把对方惹毛了,对方现在一句话都不想跟你讲,你会怎么说?

A:“对不起,你千万别生气啊,是我错了,你千万别着急。”

B:“对不起,我完全能理解,你现在肯定很生气。”

C:“对不起,如果我是你的话,我肯定也很生气。”

A选项我们前文已经提到了,对方一听就想骂人:“怎么着?你犯了错我凭什么不生气?”不要否定对方的情绪,这只会让你的道歉“难上加难”。

与之相反,我们要学B选项那样,去接纳对方的情绪:“我完全能理解,你现在肯定很生气。”C选项则是加分项,更有同理心,你在说完B选项以后,还可以补一句C选项:“如果我是你的话,我肯定也很生气。”

总之,我们要让对方把情绪发泄出来,这样才能让问题翻篇。

道歉的句子怎么写?高情商必备的道歉技巧

3. 诚恳的态度比什么事都重要

一定要选择当面致歉,真诚地道歉,语气一定是温和的,目光要友好地看着对方,并多用一些礼貌词语,如“请多多包涵”“请原谅”“非常抱歉”。

尽量不要发微信、短信去道歉,这只是单向的说话,可能对方都不愿意回复你,你一个人自说自话,这算哪门子道歉?

所以,一定要面对面地道歉,只有两个人双向的沟通,才能推进关系的修复。

如果对方不接受见面,你可以让第三方转致歉意,等到双方头脑都冷静下来后,再亲自赔礼道歉。

总之,牢记上方的要点,一定要让问题翻篇,不要让对方沉浸在你的错误当中。

道歉的句子怎么写?高情商必备的道歉技巧

第二步:承诺未来

你知道道歉的核心要点是什么吗?

不是承认“我错了”

而是承认“你是对的,我会按照你的要求做”

所以,我们在第一步把错误翻篇以后,需要给对方一个未来的承诺,这才是重头戏。

具体来说,有下面几个方法:

1.带上方案

既然对方是因为我们的错误,而遭受了损失。那么我们在道歉后,一定要给出我们悔改的新方案。

还是看个例子,一对夫妻吵架了,原因是老公忘记结婚纪念日,他们吵地不可开交,而原因是老公用了错误的认错方式,他说:“那你到底想要怎么样嘛?你说啊!”

这句话让气氛变得火药味十足,老婆在想:“你就不能动动脑子想想:怎么哄我开心?非要我明说?我就不说!”

如果这里他带上自己的方案,比如“我们一起去大连度假吧”“你上次不是超想去那个网红餐厅吗,为了补偿你,今天晚上带你去吃大餐。”

结果就会完全不一样,女方会想:“看来是真心认错了,还会特地想法子补偿我”

这个结果,显然比“你说怎么做,我就照办”好很多。

你可能会问,如果我不知道对方想要什么?我不知道怎么改?怎么办呢?

你可以试试请教对方。

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2.请教对方

如果你实在不知道怎么办,那就去请教对方吧!

比如职场当中,你向客户承认错误,可以这样说:

“李总,之前确实是我们做的不对。这还好是发生在您身上,要是发生在一个不讲理的人身上,我们可怎么办呀?您看,为了避免以后犯类似的错误,能不能请您给我们点改进意见?”

你看,既充分地恭维了对方,又顺势向对方请教,对方就能感受到你的尊重。

如果他把话接过来,提出了自己的建议,那么这个行为就说明:只要我们按照要求改正了,他就打算原谅我们了。

就算他没有给你意见,也不一定是生气,可能是他没有意见给你。

这个时候,你就可以顺势送个礼了。

道歉的句子怎么写?高情商必备的道歉技巧

3.送礼物

中国人常说“赔礼道歉”,可见送礼在道歉中,是多么重要的一步。

送礼也有讲究,如果对象是职场中的上级和同事,买一杯奶茶饮料就够了。

一个小礼物既不会给对方增加负担,也能表达我们道歉的诚意。

但如果是向外部的对象道歉,比如客户,那结合你犯错的严重程度,出手就要大气一点了。

你可以结合客户的喜好,送出合适的礼物,比如客户有烟酒嗜好,可以送烟送酒。

如果不知道客户喜欢什么,那就送“万能礼物”——演出票或电影票。

道歉时,把票装在精致的信封,诚挚地递给对方说:“真不好意思,给您添了这么大的麻烦,为了补偿您,我给您买了两张喜剧电影票(或喜剧演出票),周末您带着家人朋友去开心,因为我犯错给您带来了不快乐,希望这部片子,可以把开心的时光补偿给您”

你看,一个价值不高的小礼物,往往能起到“四两拨千斤”的效果,让双方在一个温和、喜悦的情绪下,修复彼此的关系。


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