滴滴小巴司机(如何成为一名高评分的滴滴小巴司机)

之前,为大家粉碎了“被乘客恶意投诉,会扣服务分”的谣言,但还是有司机反映,服务分一直不高,甚至还会下降,不知道如何提升服务分,今天就来和大家说一说服务分的门道~

要点一:服务分的构成与影响

滴滴小巴司机(如何成为一名高评分的滴滴小巴司机)

这张图想必每位司机都非常非常熟悉,大家是不是也和我一样,每天早上第一时间,打开司机端,切换到这个界面,看一下自己的服务分的变化情况。服务分是加了,还是减了,是什么原因导致的,在这张图上都会有细微的变化。

由图可知,服务分是由“订单投诉、有责取消、乘客好评”三个方面决定的,也就是说订单投诉越少,有责取消越少,乘客评价越多,服务分就越高。滴滴平.台会取最近几百笔订单信息作为参考依据来计算您的服务分。可见,一个投诉,一个有责,一个差评,对于服务分的影响有多大。

要点二:提高服务分的技巧

既然影响服务分的因素是订单投诉,有责取消,乘客好评,那么我们就可以从这三点下手。

订单投诉订单投诉的原因无非就是:不熟路,绕路,服务态度问题等,这些做到前面所说即可解决大部分投诉订单,极个别没有素质的乘客不在计算范围内。

有责取消有责取消分两种,一种是乘客取消,一种是司机取消。一般只要你按正常情况处理订单,有责还是可以避免的。如果派单太远,你可以提前给乘客打电.话,说明情况,距离远,堵车,需时长。乘客同意取消的情况下,取消的订单,一般不会有责,前提是,你的车需要朝乘客上车点开

司机取消订单,那是可控的,这个在于你是否自愿,所以,这个没什么可讲。对于判断错误的订单可以进行申诉,除了司机端自助申诉,还有人工申诉,把整个过程描述清楚,还是有机会通过的。

乘客评价乘客评价就涉及到服务态度问题,只要你的服务态度达到标准,一般的乘客还是会给五星好评的,极个别的排除。

第三个要点:服务分高的优势与劣势

服务分的优势:

就派单概率来说,服务分高者优先派单,优势显而易见,尤其是地处偏僻或者跑晚上的司机们,要么人烟稀少,要么出行需求少,如果你服务分高,只要此处有单,必响你的手机,这就是服务分高的绝对优势。

还有一点就是,在订单密集区,如果几个乘客同一时间发单,那么滴滴会根据大数据计算出订单的优劣,会将优质订单派给服务分高者。

服务分的劣势:

滴滴平.台派单规则应该是在一个单位范围内,服务分高者先得单,这也是为什么很多司机朋友们不解,为何乘客在我面前下单,却没有派单到我这的原因。所以,当你服务分高时,可能离你三公里的单都会塞给你,有时候要跑很远去接单,这就是服务分高的劣势。

滴滴小巴司机(如何成为一名高评分的滴滴小巴司机)

所以,接单也有一定的运气成分,比如两个司机在同一点等单,劣质单先来,优质单后来,滴滴派单平.台对于这个先后顺序无法把控,只能按服务分高低分配,这种情况就是运气问题了。

如果做到了上述所有,还是有乘客给你差评、投诉,那不是你的原因,那是极个别没有素质的乘客,没关系,好好服务其他乘客就好。没必要与没有素质的乘客一般见识,自认倒霉就是,没必要争个眉眼高低。

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