客户经理职责是什么?如何成为一名优秀的客户经理?

前言:

对于一个客户经理来说,就是不断的增长自我认知和自我价值;自我认知可通过不断的学习,历练等进行提高;自我价值无非就是在客户端能够产生怎么样的价值,在社会上又是怎么样的价值;此片文章即给大家讲述如何做好一名合格的销售经理,怎么样从一名合格的销售经理发展成为一名合格的行业客户经理。

客户经理职责是什么?如何成为一名优秀的客户经理?

1、把自己当作公司的老板

把自己当作公司的老板,急老板所急,想老板所想,把自己的思想提高到和老板同一个高度时,考虑问题就能够真正从公司的整体利益出发,且容易和老板的思想达成共识,减少没有必要的沟通阻碍,实现和老板的无阻碍沟通。很简单的例子,在决定资源分配和投入时,销售经理比较好从老板那里获得更多的资源,以便有利于销售工作顺利开展,更容易实现销售目标,而作为公司的老板,则是希望公司的资源分配和利用达到最优化,尽量避免没有意义的投入浪费,所以在资源分配时老板总是不能满足销售经理的需求,这就是老板和销售经理的思想最根本的区别。只有把自己当作公司的老板,销售经理才能充分发挥自身的主观能动性,即使在资源不足的情况下,也能积极地去寻找、争取和利用各种资源,通过自身的不懈努力,实现目标销售业绩,这种销售经理才最受老板的重视和赏识,也备受同事们的敬佩。

客户经理职责是什么?如何成为一名优秀的客户经理?

2、多沟通

沟通,不仅仅只是现代管理的一个时髦话题,它是任何企业、集体存在的基本要求,同时也是社会人类应有的最基本技能。销售经理是企业和客户之间的桥梁,主要承担上传下达、承上启下的角色,所以更应该掌握沟通技能,更应该知道如何去沟通。在从事企业的管理工作过程中,发现企业内部沟通的方式主要以会议、报告等正式性沟通来完成,而此类沟通的目的性和针对性比较强,大大限制了沟通的范围和成员的思维,不能满足企业内部员工的情感沟通需求。销售经理作为销售团队的领导者和企业的管理者,除了正式沟通之外,还应该主动、经常和你的业务员进行非正式沟通,并且为非正式沟通制造出轻松、和谐、没有压力的沟通环境。通常情况下,业务员在和销售经理沟通时都有一定的戒备心理,他们害怕在自己的上级面前出现错误,害怕暴露问题将会受到惩罚,这样就使得很多问题不能得到及时反馈和暴露,而问题的隐藏不代表没有问题,所以要解决问题,首先得帮助业务员消除心理戒备,尽量在轻松、舒适的环境下和业务员沟通,在没有压力和约束的环境下你可以从业务员那里获取最多的市场一线信息,这样就便于销售经理及时发现市场问题,同时给予业务员相应指导和帮助,把销售团队调整到最佳的状态。

销售经理最想知道自己的市场情况和销售团队的状态,而老板也最想知道的是运作的过程和销售经理的状态。然而很多销售经理往往忽略了和上司或者老板的非正式沟通,他们被"上级或者老板只要结果"的思想所误导。人性的本质是喜欢充当人师,销售经理如果经常向自己的上级或者老板反馈一些情况,销售经理的上级一般都喜欢帮助销售经理去分析问题,同时指导销售经理的工作,随着这种沟通和指导的增加上级将逐步提高对销售经理的信任,信任的增加意味着销售经理将获得更多的资源和权利,因此成功的销售经理都懂得如何和自己的上级沟通。

不是任何沟通都好,争执且没有结果的沟通应避免。争执且没有结果的沟通往往浪费了很多人的精力和时间,随着这种沟通的增多极易产生团队沟通恐怖症,即使沟通也只是流于形式;更可怕的是,这种沟通极易激化人的情绪,控制不当的时候很容易演变人生攻击,把人员之间的矛盾、部门之间的冲突彻底暴露,破坏了整个团队的和谐工作氛围,所以这种沟通应该杜绝。

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3、理解力

销售经理不仅要具备较强的沟通技能,而且更要具备较高的理解领悟能力。任何沟通,它的目的都是希望沟通双方就沟通的主题达成共识,这种共识被沟通双方所理解和接受,而且沟通双方能够把共识的含义融入到实际的行动中,用行动来影响和改变整个团队的行为,从而实现销售团队从上至下统一思想、统一行为。

统一思想、统一行为的前提是整个团队对事物的看法能够达成一致,而销售经理则思想达成一致的重要中间环节。在和自己的销售团队沟通过程中,由于销售经理和自己所领导的团队工作上有很多共性,并且团队成员之间相互比较了解、熟悉,因此销售经理极易让自己的销售团队理解计划和决策的真正涵义。而销售经理要理解上级或者老板的思想,就不是那么简单。从考虑问题的范围来看,老板考虑的比较宽且广,很多领域是销售经理所陌生的;从考虑问题的深度来看,老板考虑的比较粗而浅;从沟通的表达方式来看,为了发挥下属的想象能力,上级或者老板的表达比较含蓄;因此,作为一个出色的销售经理,应该非常熟悉你的上级或者老板的思维习惯,把自己当作公司的老板来思考问题,才能准确、全面把握你的上级或者老板决策的真正含义,才能准确无误地向你的销售团队下达命令和传播决策思想,才能做到从上到下一条心。

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4、抬高别人

想在复杂的人际关系中游刃有余,想在一个新的环境里为大家所接受,作为销售经理的你必须先学会适应环境。前两年,国内企业为了提高管理水平和竞争能力,不惜重金向国内外引进"空降兵",结果很多企业的改革以失败而告终。失败的根本原因绝对不是这些"空降兵"没有能力,也不是这些"空降兵"不了解企业的真实状况,而是企业内部人员关系极度复杂,改革的举措得不到企业内部大多数人员的认可,这样就给改革带来很大的阻力,因此失败也不足为怪,因为他们还没有适应企业的环境,还不被企业所接受和认可。而销售是一个企业的核心业务,同时销售业绩能否顺利完成的关键是其他部门的支持和配合,所以销售经理在和其他部门想协调的过程中,应尽量保持低调,尊重其他部门所提任何意见和建议。结果相同,但是表达的方式不同,给人的感受也就不同,好的销售经理应该善于听取别人的意见,而且能够使对方高兴地接受自己的意见和建议;好的销售经理不仅会主动地去帮助别人,而且喜欢把功劳让给别人;好的销售经理不仅敢于面对问题,而且敢于独立承担责任;所以,出色的销售经理处世一般比较低调,对任何人、任何建议都比较尊重和重视,对同事一般采取表扬和赞成的态度,能够处处考虑到对方的感受,为公司员工所接受和欢迎,深受下属的爱戴和拥护。

客户经理职责是什么?如何成为一名优秀的客户经理?

5、做一个思想的缔造者,而不是做一个思想传播者

从做销售的第一天起,就非常崇拜振臂一呼,群山响应的英雄人物;在销售这个行业里,我们经常看到这些销售精英的振臂一呼,报刊媒体不时地报道某某企业的销售总监辞职,接下来就是一大批的销售经理和大客户随其而去,而企业也因此损失惨重。我相信不是这些销售精英没有职业道德,更多的是企业已经限制了这些精英的发展,他们的思想得不到实现,他们的价值得不到体现,所以他们跨出了走向实现自己思想价值的步伐。从另外一个角度来看,这个销售总监所领导的销售团队是一支非常有凝聚力的销售队伍,同时也是一支非常有战斗力的队伍,而要造就这样的销售团队不是仅仅依靠庸俗的物质就能完成的,他们是需要有先进的思想、共同的理念,并且通过长时间的积累和消化逐渐培养成的。成功的销售经理人都是思想的缔造者,他们懂得从实际工作中吸取先进的经验和理念,然后把这些实践中的精华融化为自己的思想,并且不断地去影响自己的销售团队的行为和思想,逐步完成精英销售团队的建设,同时也为自己创业储备了大量的优秀人才。

客户经理职责是什么?如何成为一名优秀的客户经理?

6、做事要有